POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
Última actualización: 24 de noviembre de 2025
En ECO-V ENERGY trabajamos para garantizar que cada cliente reciba productos nuevos, funcionales y en perfecto estado. Esta política explica los casos en los que aplican cambios, devoluciones, garantías y reembolsos, conforme al Contrato de Adhesión en Comercio Electrónico.
1. Productos dañados al momento de la entrega
El cliente debe revisar el producto al recibirlo.
Si presenta daños visibles que no correspondan al uso, aplicará un cambio inmediato.
Condiciones:
• El cliente debe reportarlo dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la entrega.
• El reporte debe realizarse a: contacto@ecov.mx
• El cliente deberá proporcionar evidencia (fotos/video).
En este caso, ECO-V cambiará el producto por uno nuevo sin costo adicional.
2. Fallas del producto por uso normal (Garantía de 1 año)
Los productos ECO-V cuentan con 1 año de garantía por fallas en su sistema o funcionamiento interno.
Aplicación de la garantía:
1. El producto será revisado por técnicos especialistas de ECO-V.
2. Si puede repararse, se hará sin costo.
3. Si no es reparable, el producto será sustituido por uno nuevo.
Importante:
La garantía no aplica si se determina daño por mal uso, instalación ajena a ECO-V, alteraciones o modificaciones no autorizadas.
3. Casos en los que NO aplica devolución de dinero
Una vez que el producto fue entregado correctamente:
• No se realiza reembolso del precio del sistema.
• Sólo aplican cambios en caso de defecto o falla real documentada.
Esto está estipulado expresamente en el Anexo B del contrato.
4. Reembolsos por imposibilidad de entrega (antes de instalar)
Solo aplica reembolso en el caso donde:
• ECO-V no pueda entregar el producto dentro de los plazos máximos establecidos.
En ese caso se devolverán las cantidades pagadas, descontando únicamente las comisiones financieras ya cubiertas (si aplica).
5. ¿Cómo solicitar un cambio o garantía?
Debe enviarse correo a:
contacto@ecov.mx
Incluyendo:
• Nombre completo
• Teléfono
• Fecha de compra
• Descripción del problema
• Evidencia (foto/video)
Se dará respuesta en un máximo de 72 horas hábiles.